Eine neuartige Technologie, die innovative Dienstleistungsumgebungen zur Flexibilisierung, Individualisierung und Optimierung der Wertschöpfung schafft und gleichzeitig bestehende Belastungs- und Anforderungssituationen im Handlungssegment der Instandhaltungstechniker der Kunden und der Servicetechniker von Trumpf im Maschinen- und Anlagenbau mildert.
Eine neuartige Technologie, die innovative Dienstleistungsumgebungen zur Flexibilisierung, Individualisierung und Optimierung der Wertschöpfung schafft und gleichzeitig bestehende Belastungs- und Anforderungssituationen im Handlungssegment der Servicetechniker im Maschinen- und Anlagenbau mildert.
Geplante Ergebnisse
Die Zielsetzungen des Verbundprojekts liegen in einer unternehmensspezifischen Adaption, in der Erprobung und Evaluation der virtuellen Lern- und Arbeitsumgebungen VILA, in der Entwicklung eines Vorgehens, um auf Basis von Prozessdaten Defizite in Dienstleistungsprozessen zu identifizieren und der Begründung eines praxiserprobten Integrationsmodells zur Förderung der Rezeption eines Virtual and Analytics-Services im industriellen Dienstleistungsbereich des Maschinen- und Anlagenbaus. Das Verbundprojekt adressiert in einem interdisziplinären Verbund von Maschinenbauunternehmen, Technologieunternehmen für 3D-Lern- und Arbeitswelten, IT-Servicedienstleistern, Betriebswirtschaftlern und Technikdidaktikern, die Konzeptionierung einer Integrationsplattform zur Adaption, Erprobung und Evaluation von unternehmensspezifischen, virtuellen Lern- und Arbeitsumgebungen der Servicetechniker im Maschinen- und Anlagenbau. Dies geschieht unter Berücksichtigung eines Abgleichs der notwendigen und verfügbaren Daten. Damit soll sowohl Großunternehmen, als auch KMU die Anwendung von Service Analytics ermöglicht werden und die Begründung eines praxiserprobten Integrationsmodells, zur Förderung der breitenwirksamen Rezeption eines Virtual- and Analytics-Services im industriellen Dienstleistungsbereichs des Maschinen- und Anlagenbaus, realisiert werden.
Gerd Duffke
Gerd Duffke ist Project Leader, in Corporate HR Learning & Development der TRUMPF GmbH + Co. KG und ist in dieser Funktion zuständig für Sonderprojekte zum Thema Demographischer Wandel sowie für lebensphasenorientierte Weiterbildungskonzepte. Darüber hinaus fungiert er als Scout für Megatrends wie z.B. Industrie 4.0.
Gerd Duffke war lange Jahre Leiter der technischen Produktschulung für Kunden- und Servicepersonal sowie Vorsitzender des Gesamt- und Konzernbetriebsrates und stellv. Vorsitzender von TRUMPF. Gerd Duffke blickt auf eine über 47-jährige Betriebszugehörigkeit bei der TRUMPF GmbH + Ko. KG zurück. Das Projekt VASE -Virtual Analytics im Servicebereich, betreut er als verantwortlicher Projektleiter von Seiten TRUMPF seit 2017.
Francesco De Marco
Die neue Lernmöglichkeit mit VR bedeutet nicht, dass sich Kunden und Service-Kräfte bald VR brillen kaufen müssen sagt Francesco De Marco. Wir testen momentan das kollaborative Arbeiten in einer VR Area, bei dem der Trainer die Leitung des Trainings über einen Desktop-PC übernimmt. Die Kunden oder Mitarbeiter am anderen Ende nehmen ebenfalls über einen Desktop-PC teil. Die Kommunikation geschieht über Headset. Wir als TRUMPF werden auf Grundlage der im Forschungsprojekt gewonnenen Erkenntnisse ein ganzheitliches Konzept zur Schulung mit VR Inhalten konzipieren. Dabei beziehen wir die Distribution der Inhalte mit ein. Somit erhalten unsere Kunden und Service-Kräfte, wie gewohnt, ein qualitativ hochwertiges Produkt.